關于開展重慶市商業企業客戶服務從業人員考核認證工作的通知

各區縣商聯會、市行業協會及會員單位：

為貫徹落實重慶市高技能人才建設工作要求，推行職業資格證書制度，提升我市商業企業客戶服務從業人員綜合素質和專業能力，建立一支專業、規范的客戶服務人員隊伍，經市人社局所屬職鑒中心和市商業聯合會研究決定聯合開展全市商業企業客戶服務從業人員考核認證工作。現將相關事宜通知如下：

一、考核認證對象（一）各商業企業從事客戶服務管理的人員；（二）從事客戶服務管理的其他社會人員。

二、考核認證內容

按照《客戶服務管理師國家職業標準》制定的訓練大綱和計劃，采取理論學習和實務操作相結合的方式，注重案例分析，對參加考核人員進行培訓，具體內容如下：

（一）市場營銷與客戶服務；

（二）客戶關系建立及信息管理；

（三）客戶關系維護——溝通、滿意；

（四）客戶關系忠誠。

三、申報條件

（一）基本文件程度：大專畢業（或同等學歷）

（二）二級客戶服務管理師申報條件（具備以下條件之一者）

1、連續從事本職業工作13年以上；

2、取得三級客戶服務管理師職業資格證書后，連續從事本職業工作5年以上；

3、取得三級客戶服務管理師職業資格證書后，連續從事本職業工作4年以上，經二級客戶服務管理師正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書；

4、取得本專業或相關專業大學本科學歷證書后，連續從事本職業工作5年以上；

5、具有本專業或相關專業大學本科學歷證書，取得三級客戶服務管理師資格證書后，連續從事本職業工作4年以上；

6、具有本專業或相關專業大學本科學歷證書，取得三級客戶服務管理師職業資格證書后，連續從事本職業工作3年以上，經二級客戶服務管理師正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。

7、取得碩士研究生及以上學歷證書后，連續從事本職業工作2年以上。

（三）一級客戶服務管理師申報條件（具備以下條件之一者）

1、連續從事本職業工作19年以上；

2、取得二級客戶服務管理師職業資格證書后，連續從事本職業工作4年以上；

3、取得二級客戶服務管理師職業資格證書后，連續從事本職業工作3年以上，經一級客戶服務管理師正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書；

4、取得本專業或相關專業大學本科學歷證書后，連續從事本職業或相關職業工作13年以上；

5、取得碩士、博士研究生學歷證書后，連續從事本職業工作10年以上。

相關專業是指：市場營銷、企業管理等經濟、管理類專業。

四、申報資料

1、報名學員填報《重慶市職業技能鑒定一、二級呈報表》一式2份（單位蓋章）；

2、報名學員提供2寸紅底彩色照片3張、本人近期1寸電子版照片1張（容量小于50K）；

3、申報條件和相關表格可在網址：//www.hf-gift.com查詢及下載。

五、考核認證費及報名事項

（一）考核認證費

考核認證費按照重慶市物價局相關文件規定收取。一級4800元/人；二級3800元/人；此費用包含資格審核費、培訓費、教材費、鑒定考試及評審費、證書費、資料費等。

（二）報名時間：2014年5月10日之前。

（三）報名地點及聯系方式

報名地點：重慶市商業聯合會國家職業技能鑒定所

（渝中區較場口85號大元廣場7樓）

聯系電話：63737752 曹老師\63736621 孫老師

特此通知。